よくあるご質問
よくいただくご質問をまとめました。お問い合わせの前にご確認ください。
入会・退会について
Q「マイナ免許証」で入会できますか？
Q外国人でも入会できますか？
通常の入会条件に加え、以下を満たしていただくことが条件となります。
- 日本で運転可能な免許証を持っていること。
（海外発行の運転免許証、国際免許証は受付できません） - クレジットカードでのお支払いが可能であること。
- 利用の手引きおよびヘルプデスクはすべて日本語のみの対応であることに同意いただけること。
Qどなたでも車両を利用できますか？
カーシェアリングは会員制のサービスです。事前に入会手続きが必要です。
Q入会方法は？
オンラインでお申し込みいただけます。
Qどのような費用がかかりますか？
月会費と利用料金（時間料金・距離料金）がかかります。
これらにはガソリン代や保険代、車両維持費が含まれております。
ただし、予約時間を越えてご利用（無断延長）された場合は利用料金とは別に超過料金と無断延長料金がかかりますのでご注意ください。
Q入会の申込みをしたらいつから利用できますか？
お申込み内容確認後、弊社スタッフからご連絡をさせていただきます。その後、必要な手続きが完了しましたらご利用いただけます。
Q最低契約期間はありますか？
最低契約期間はありません。退会される場合は退会手続きをお願いいたします。
Qクレジットカードをもっていませんが入会できますか？
ご自分名義のクレジットカードをご準備ください。
また、デビットカード、プリペイド式クレジットカードはご利用できませんのでご注意ください。
Q退会したいのですが？
PC会員サイトまたはスマホ会員サイトから退会申請してください。
【PC会員サイトの場合】ログイン後、メニューの「会員情報・変更」を押下し、「退会申請する」ボタンを押下。
【スマホ会員サイトの場合】ログイン後、「会員・運転者情報」ボタンを押下し、「退会申請」ボタンを押下。
会員サイトにログインできない場合は、退会についてのページよりお手続きください。
なお、退会は月末となり月会費の日割りの返還はできません。
Q退会後、再入会はできますか？
退会月の翌月に再入会申請をされた場合は、「退会申請」の取り消しとなり、
それまでお使いいただいていた会員ID及び運転者IDを継続してご利用いただきます。
（月会費の初月無料は適用対象外となりますのでご注意ください）
退会月の翌々月に再入会申請をされた場合は、通常通り新規入会の扱いとなります。
予約・利用について
Q「会員ID」と「運転者ID」の違いは？
「会員ID」は契約者本人に発行され、PC会員サイト専用のログインIDです。
すべての登録運転者の予約状況、利用状況、請求情報の閲覧と会員情報の変更、および変更申請が可能です。予約と利用はできません。
「運転者ID」は契約者本人を含む登録運転者に発行され、パソコン・スマートフォンのどちらの会員サイトにもログインできます。
登録運転者ご本人の予約状況、利用状況の閲覧と、予約・変更・キャンセル、および車両のご利用が可能です。
なお、車両の利用（利用開始、利用終了の操作）はスマートフォンの会員サイトからのみ可能です。
Q会員、登録運転者以外も運転できますか？
できません。運転者登録をした会員様本人、および登録運転者のみ運転可能です。
その他の方が運転して事故を起こされた場合、保険は適用されませんので必ずお守りください。
Q運転者交代はできますか？
同じ会員IDの登録運転者の方であれば可能です。
ただし、予約した会員（運転者）の方が同乗していただく必要がございますのでご注意ください。
予約した会員（運転者）の方が同乗していない場合、保険の適用外とさせていただくこともございますので予めご了承ください。
Q登録運転者も予約ができますか？
はい。登録運転者にも「運転者ID」が発行されます。
「運転者ID」で会員サイトにログインして予約ができます。
Q返却時の給油は必要ですか？
基本的には必要ありませんが、ガソリンの燃料計が残り１／３程度を示しましたら、次の利用者のために給油をお願いします。給油は車内に備え付けの給油カードをご利用ください。
給油していただいた会員様には、1回あたりの給油量が20リットル以上の場合に限り200円の割引をさせていただきます。給油割引の詳細は「料金・支払について」の項目をご確認ください。
Qペットを乗せてもいいですか？車内でタバコは吸えますか？
カーシェアリングは共同で利用するサービスです。
アレルギーのある方や不快感を覚える方がいらっしゃる場合もありますので、ペットの同乗は禁止しております。
同様の理由で全車禁煙となっております。
Q予約はどれだけ入れられますか？
利用開始日の3ヶ月前から受け付けます。1回の最大予約時間は72時間（3日間）です。最大15回分の予約を入れられます。
Q予約の変更・キャンセルはできますか？
予約時間の60分前までは変更、キャンセルができます。
それを超えると変更はできません。キャンセルは有料（予約時間料金の50％）となります。
予約開始時刻を過ぎてからのキャンセル、またはキャンセルされなかった場合は、時間料金の100％をご請求いたします。
Q利用中に予約時間の延長はできますか？
予約時間内に会員サイトより2回まで延長が可能です（予約終了時間の短縮はできません）。
ただし、次の会員の予約がある場合は延長できません。その場合は予約終了時間を過ぎる前にコールセンターにご連絡ください。
コールセンターが次の予約の会員に連絡し、次の予約の調整を行います。
返却予定時刻までに延長が完了していない場合、超過した時間の時間料金の200％と、無断延長料金1回につき3,000円が発生します。
Q利用中に渋滞に巻き込まれ返却時間に間に合わない場合はどうすればよいですか？
予約時間内に会員サイトより予約の延長をしてください。
延長できない場合は返却予定時刻を過ぎる前にコールセンターにご連絡ください。
Qドアを開錠できない場合はどうすればよいですか？
利用中にセキュリティロックがかかった場合は、会員サイトの［再開錠する］から開錠できます。手順は操作ガイドをご確認ください。
原因が分からない場合は、車内掲示の当社コールセンターへご連絡ください。
Q利用終了（返却）ができない場合はどうすればよいですか？
エンジンの停止、エンジンキーの［返却］、サイドブレーキ、ドアの閉まりを確認して、もう一度利用終了の操作をしてください。
それでも終了できない場合は、返却予定時刻を過ぎる前に車内掲示の当社コールセンターへご連絡ください。
Qもし事故を起こした場合はどうすればよいですか？
すぐに警察に連絡してください。負傷者がいる場合は先に救急車を呼んでください。
その後、車内掲示の当社コールセンターへご連絡ください。
コールセンターへのご連絡後、案内に従って損保ジャパンの事故受付へご連絡ください。連絡先は車内の掲示、または「ご利用の手引き」に記載しています。
警察および当社コールセンターへの連絡をされていない場合などには保険・補償制度が適用できないため、
相手方への補償および車両の修理実費をご請求いたします。
相手方との示談交渉は全て保険会社が行います。当事者同士の示談はトラブルの原因となりますので、絶対に行わないでください。
Qもし駐車違反をした場合はどうすればよいですか？
車内掲示の当社コールセンターへご連絡の上、速やかに管轄警察署へ出頭してください。
道路交通法違反の反則金やレッカー移動、保管等の諸費用は会員のご負担となります。
Q保険はどうなっていますか？
サービスを行う車両は十分な保険に加入しておりますので、安心してご利用いただけます。補償内容は次のとおりです。
- 対人補償：1名限度額 無制限（自賠責保険を含む）
- 対物補償：1事故限度額 無制限（ただし免責額10万円）
- 人身傷害補償：1名限度額 3,000万円
Q保険が適用されないのはどのような場合ですか？
次の場合には、保険・補償制度が適用されません。
- 酒酔い、酒気帯び、無免許、薬物運転などにより事故を起こした場合
- 警察への届出および当社への連絡が無かった場合
- 当事者間で示談をした場合
- ID登録者本人以外の運転
- 事故が相手方の責によるものの場合
- 無謀運転（故意による事故など）
- タイヤのパンクおよびホイールキャップの紛失
- 配偶者、父母、子に対する損害賠償
Q免責補償料とは何ですか？
万一、事故を起こされた場合、保険会社によって保険金が支払われますが、保険では補償されない利用者様ご負担額を「免責」といいます。
月会費として免責補償料（任意）をお支払いいただくことで、事故の際にこの免責部分を弊社が補償いたします。毎月2,200円を月会費に合わせてご請求いたします。
Q事故や汚損で車両を貸し出せなくなった場合の負担は？
事故・盗難・故障・汚損などにより貸し出しができなくなった場合、営業補償金の一部として、損害の程度や修理期間を問わず所定の金額（ノンオペレーションチャージ）をご負担いただきます。
故障については、会員または運転登録者の責に帰すべき事由によるものに限ります。
- 返却予定ステーションへ自走にて返却した場合：20,000円
- 返却予定ステーションへ自走にて返却できなかった場合：50,000円
- 車両移動に伴うレッカー代：実費
Q乗り捨てはできますか？
乗り捨てはできません。必ず借りたステーションへご返却ください。
Qナビ・ETCはついていますか？
すべての車両にカーナビとETC車載機を搭載しております。
ETCカードはお客様自身でご用意ください。なお、取り忘れには充分ご注意ください。
Q返却後、車内に忘れ物をしたときはどうすればよいですか？
利用終了操作から10分以内であれば、会員サイトからドアの開錠と施錠が1度だけ可能です。
ただし、エンジンはかかりませんのでご注意ください。10分以上経過してしまった場合はコールセンターにご連絡ください。
料金・支払について
Q給油割引の手続き方法は？
車内のグローブボックス、または小物入れ内に「給油カード」があります。
ガソリンスタンドで「納品書兼領収書」を受け取り、表面に会員IDとお名前（カタカナ・フルネーム）をご記入のうえ、カードと一緒に収納してください。
後日、運営側にて「納品書兼領収書」を回収後、利用履歴との照合をさせていただき、当月もしくは翌月のご請求金額より割引をさせていただきます。
※１回あたりの給油量が２０リットル以上の場合に限り、 ２００円の割引となります。
※「納品書兼領収書」が無い場合や、会員ID・お名前の記載が無い場合は割引サービスができませんのでご了承ください。
Q給油カードが使えない場合はどうすればよいですか？
立替払いで給油をお願いします。
ガソリンスタンドで「納品書兼領収書」を受け取り、給油した旨を車内掲示の当社コールセンターへご連絡ください。後日、「納品書兼領収書」と引き換えにご精算させて頂きます。
「納品書兼領収書」が無いと精算ができません。
Q入会した月も月会費を請求されますか？
入会した月は月会費は発生しません。翌月のご利用分から請求をさせていただきます。
Q時間料金はいつからいつまでの時間で計算されますか？
予約開始時間から予約終了時間までが課金の対象となります。
予約終了時間より前に返却をされた場合でも予約終了時間までが課金の対象となります。
無断延長をされた場合は返却時間（15分切り上げ）までが課金の対象になります。
Q予約したけど利用をしなかった場合は？
利用をされない場合は必ず予約のキャンセルをお願いいたします。
予約開始時間以降のキャンセル、またはキャンセルされなかった場合は利用したときと同様の料金（時間料金のみ）が発生します。
Q利用料金はいつ決済されますか？
2026年9月分と10月分のご利用料金は、2か月分をまとめて2026年11月第5営業日までに決済処理いたします。2026年11月以降のご利用分は、通常どおり翌月第5営業日までに決済処理いたします。
クレジットカード利用代金の口座引落日は、カード会社によって異なります。
Q支払方法は？
クレジットカードでのお支払いとなります。デビットカードでのお支払いはできません。
入会時にクレジットカード情報を登録していただきます。登録できるのはクレジットカードのみです。
デビットカード、プリペイド式クレジットカードは登録できません。
入会時に誤ってデビットカード、プリペイド式クレジットカードを登録されてしまった場合は、当社にご連絡をください。
また、入会後に当方で登録間違いを把握した場合は、クレジットカードの登録のお願いのご連絡をさせていただきます。
Q退会した月の翌月に支払いの請求をされているのは何故ですか？
ご利用料金（月会費含む）は翌月にご請求させていただくためです。
退会した月のご利用料金（月会費含む）は退会した月の翌月にご請求させていただきます。
その他のご質問
Q運転免許証を更新しました。どうすればよいですか？
会員サイトで運転免許証の更新申請が可能です。
有効期限日以降の予約、利用はできませんので早めの更新申請をお勧めいたします。
Qメールアドレスを変更しました。どうすればよいですか？
会員サイトからメールアドレスの変更が可能です。
Qスマートフォンを機種変更しました。どうすればよいですか？
電話番号、メールアドレスを変更しない限り、特にご連絡は必要ありません。
電話番号、メールアドレスを変更した場合は、会員サイトから登録内容の変更をお願いいたします。
Qクレジットカードを更新しました。どうすればよいですか？
PC会員サイトまたはスマホ会員サイトでクレジットカードの更新登録ができます。
ご登録いただいているクレジットカードの有効期限が切れた場合、
利用を停止させていただく場合がありますので早めに更新登録をお願いいたします。
Qクレジットカードで決済できなかった場合はどうなりますか？
決済できなかった時点から、サービスをご利用いただけなくなります。
同じ月のうちに再決済を行い、お支払いの完了を確認できた場合は、利用停止を解除します。
利用停止期間中も月会費は発生いたします。お早めにクレジットカード情報の更新をお願いします。