困ったときは
返却が遅れそうな場合
スマートフォンで会員サイトにアクセスすると、 予約の延長ができます。利用開始後、最大2回まで、次の予約が入っていない場合に限ります。
別の会員の予約が入っているなど延長できない場合は、車内に掲示している電話番号でコールセンターへご連絡ください。
- 予約終了時刻の10分前に車内ブザーが鳴ります。その後も10分ごとにブザーが鳴ります。
利用終了ができない場合
ハザードランプが点滅し、車内ブザーが鳴ります。次の点をご確認ください。
- サイドブレーキは引いていますか？
- エンジンは停止し、キーを抜いていますか？
- キーはグローブボックスに戻っていますか？
- ドアが半ドアになっていませんか？
ご確認後、利用終了の操作をやり直してください。
忘れ物をした場合
利用終了後10分以内であれば、ドアロックの解除が一度だけ行えます。 スマートフォンで会員サイトにアクセスし、 ［忘れ物ドア開錠］ボタンを押してください。
事故を起こした場合
すぐに警察へご連絡ください。負傷者がいる場合は、先に救急車を呼んでください。 そのうえで、車内に掲示している当社コールセンターへご連絡ください。
コールセンターへのご連絡後、案内に従って損保ジャパンの事故受付へご連絡ください。 連絡先は車内の掲示、またはご入会時にお渡しする「ご利用の手引き」に記載しています。
- 相手方との示談交渉は保険会社が行います。当事者同士での示談は行わないでください。